Fris en futureproof

Een digitale sprong vooruit

We spraken met Marianne Wagemakers en Roel van Alebeek. Marianne vervult de rol van operationeel adjunct-directeur en speelt een leidende rol binnen dit omvangrijke project. Roel is sinds jaar en dag betrokken bij het digitale domein
van Daily Fresh Food en omschrijft zichzelf als ‘solution architect’: “Ik denk continu na over hoe we klantvragen en wensen kunnen vertalen naar technische oplossingen.”

Een duidelijke verschuiving
“Dit project is vanuit twee belangrijke ontwikkelingen ontstaan,” vertelt Marianne. “Ten eerste willen we de technische aspecten op onze website blijven verbeteren. Dat vraagt om een toekomstbestendige oplossing. Ten tweede,” vervolgt ze, “hebben we vorig jaar tijdens de Zorgtotaal Beurs onze nieuwe branding geïntroduceerd. Wij vinden het belangrijk dat deze nieuwe uitstraling niet alleen zichtbaar is in onze communicatie en materialen, maar ook volledig wordt doorgevoerd in de digitale omgeving. De website speelt daarin een centrale rol.” “Wat we nu doen is méér dan alleen een design-update,” zegt Roel. “We maken de stap van webshop naar portaal. Bestellen blijft belangrijk, maar met het nieuwe portaal kunnen we ook veel meer relevante informatie bieden, denk aan levertijden, acties of andere klantspecifieke informatie.” Die verschuiving ziet hij breder in de markt. Klanten verwachten meer overzicht, meer transparantie en meer service. “We willen dat mensen nog steeds eenvoudig hun weg vinden op de site, maar nu ook sneller de informatie vinden die voor hen van waarde is. De website wordt dus ook een plek om te informeren, niet alleen om te verkopen.”

Luisteren naar de klant
Roel vertelt dat er veel waarde wordt gehecht aan de feedback van klanten: “De culinair adviseurs spelen een belangrijke rol binnen dit project. Zij geven trainingen, spreken klanten en krijgen dagelijks vragen. Via hen krijgen we inzicht in wat klanten nodig hebben van onze website.” “We willen profi teren van de nieuwste technische mogelijkheden die ons kunnen helpen om klanten beter te bedienen,” geeft Marianne aan. Die klantgerichtheid zie je ook terug in het ontwerp. Naast de functionele verbeteringen wordt de website visueel frisser. “Tegelijkertijd hebben we er echt op gehamerd dat de herkenbaarheid blijft. Mensen moeten de weg blijven vinden,” voegt Roel toe.

Stap voor stap
Het project begon met de introductie van een nieuwe huisstijl en een aangescherpte merkidentiteit. Daarna volgde de technische kant, het ontwerp en de structuur van de nieuwe site. Inmiddels is het grootste deel daarvan klaar. “We werken nu aan de frontend, dat is het deel dat de bezoeker te zien krijgt,” licht Roel toe. “Tot slot gaan we uitvoerig testen voordat we live gaan. Denk aan het plaatsen van bestellingen, het vinden van informatie, de laadtijd van pagina’s en hoe de site wordt weergegeven op verschillende apparaten.”

Met een kernteam van acht mensen aan de development kant en een aantal vaste partners voor techniek en monitoring wordt er intensief samengewerkt. Roel vormt samen met Marianne het eerste aanspreekpunt. “Wij vertalen de technische kant naar de organisatie en andersom.”

Toegankelijk, snel en klaar voor de toekomst
Bij het nieuwe ontwerp is rekening gehouden met de toegankelijkheidswet, zodat de website ook goed te gebruiken is voor mensen met bijvoorbeeld een visuele beperking. De techniek achter de site is bovendien gemoderniseerd, wat zorgt voor snellere laadtijden en betere weergave op mobiele apparaten. “Als gebruikers hetzelfde gemak ervaren als nu, maar dan in een moderner jasje, dan zijn wij tevreden,” vertelt Roel. De vernieuwde website betekent niet alleen een digitale stap vooruit, maar ook een stap vooruit in visie. Er wordt gekozen voor een digitale strategie waarin de klant echt centraal staat, met een portaal dat klaar is voor de toekomst.